Blogs corporativos: cuidadosamente, cuidadosamente, cuidadosamente

El post de indiaprblog, Blogs corporativos: por qué a las empresas no les debe asustar los comentarios negativos, incide sobre algo que suelo escuchar de las empresas no sólo cuándo les propongo el lanzamiento de su propio blog corporativo, sino también cuando abordan el “imposible” asunto de evitar los comentarios negativos en otros blogs –salvo hacker de por medio–.

Como bien dice el post, los comentarios negativos no son monopolio de los blogs, siempre ha existido el “boca a boca” o las cartas de los lectores en los periódicos. La ventaja del blog es que te permite contestar y debatir. Te permite reaccionar. Se trata, en definitiva, de manejar el blog como si fuera una una crisis permanente. Y todos sabemos que las crisis son oportunidades que, si se saben aprovechar, mejoran la reputación de las compañías. Las hacen más fuertes.

Respecto a los blogs corporativos, hay que decir que desde los primeros posts que leí en el abladías de Fernando Polo, el blog de Octavio Rojas o el blog de Enrique Dans, hace ya unos cuantos años, hasta hoy, se pueden contar por miles los artículos sobre el tema. Incluso el twitter corporativo ya se abre camino, como apuntan dans y abladías.

En realidad un blog corporativo no deja de ser una herramienta que posee ventajas indiscutibles como una retroalimentación inmediata –feedback– y desventajas como las dicotomías comentarios abiertos vs. censura en los comentarios y las consecuencias derivadas en cuanto a prestigio/desprestigio.

El análisis que debería hacer una empresa a la hora de lanzarse a la blogosfera tendría que seguir un solo principio y varios pasos. El único principio lo explicó un gran maestro de ajedrez cuando comentaba las tres reglas básicas a la hora de hacer cualquier movimiento en el tablero: cuidadosamente, cuidadosamente, cuidadosamente.

Los pasos...

…recursos: ¿tengo los recursos humanos y financieros suficientes como para acometer un blog? ¿Los voy a mantener en el tiempo?

…estrategia: ¿Sirve esa herramienta a mis planes de negocio y comunicación? Es decir, ¿son los potenciales lectores de mi blog un público objetivo de mi compañía –stakeholders–, ya sea como clientes, como prescriptores, como empleados, etc.?

…táctica: ¿Estoy dispuesto a ofrecer un contenido con valor añadido al blog? ¿Quiero debatir?

Aunque antes hay que identificar al blogger. Y pese a que lo que voy a comentar juraré y perjuraré que jamás lo he mencionado, he de decir que un blog corporativo no siempre beneficia a la compañía, aunque sea un éxito. A veces puede ser una herramienta de promoción personal que incremente la reputación del CEO. La reputación de compañía y CEO irán de la mano tan sólo cuando la identificación entre ambos sea total –como Microsoft y Gates–. Pero esa es otra historia, como diría Monsieur Moustache.