¿Está mi empresa preparada para tener 140.000 seguidores en Twitter?

Dell ha sido siempre una empresa pionera en el universo online. No es de extrañar que también lo fuera en la utilización de Twitter. La compañía, cuyo principal canal de venta es su Web, creó hace tiempo diversas cuentas en Twitter a través de las cuáles realiza ofertas especiales. La principal es ‘delloutlet’. Tiene más de 140.000 seguidores. Es decir, casi ciento cincuenta mil personas que “voluntariamente” han decidido proactivamente seguir las ofertas que Dell le ofrece.

Recalco: voluntariamente. Porque esa es la principal cualidad de Twitter. Es una red social, una comunidad online en la que sólo se recibe lo que uno quiere. Alejado, y mucho más efectivo, respecto a otras herramientas virales. Pocas redes sociales pueden alardear de esa cualidad.

Dell, desde luego, ha encontrado un modelo de negocio adecuado para Twitter, como expuso Dans hace tres meses en su post: “un millón de dólares usando Twitter”, y Twitter ya ha anunciado su intención de cobrar a las empresas por usar sus servicios. Apuesto que Dell no dudaría en pagar por usar Twitter.

Pero ejemplos de los usos de Twitter de manera eficaz hay bastantes. La NASA ya lo usa para informar sobre sus misiones espaciales, como la Mars Phoenix: más de 40.000 seguidores. Incluso Patxi López se ha diferenciado de sus contrincantes en el País Vasco en el uso de Twitter (mientras que los otros se ceñían a Facebook o Tuenti), seguramente siguiendo los sabios consejos de Lourdes Muñoz, diputada socialista pionera en el uso de redes sociales, a quién conocí en el último EBE de Sevilla, y que es consciente de que las redes sociales son herramientas de comunicación del…presente.

Pero no debemos olvidar algo fundamental. El uso de Twitter, como toda red social, requiere no sólo recursos económicos, sino humanos. Dell tiene un ‘Comunity Manager’ y un equipo encargado de contestar a los usuarios. Y lo hacen profusamente, porque esa es la clave. Ser uno más. Comportarse como uno más, pero de formar profesional, no amateur.

De hecho, la existencia de “Comunity Managers” fue uno de los temas que hablamos en el último ‘Café&Finanzas” del pasado sábado, organizado, precisamente, por Millán Berzosa, Dircom y Comunity Manager de Comunitae. Ya es un hecho. Es el presente.